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Como funciona nosso atendimento?
Antes do passeio
O atendimento e as reservas são feitos on-line, pelo WhatsApp. Você informa a data, o número de pessoas e os passeios de interesse para consultar valores, disponibilidade e condições.
Confirmação e orientações
Antes de concluir sua reserva, confira a modalidade escolhida, os serviços incluídos, os opcionais, a forma de pagamento e as condições de remarcação e cancelamento.
No dia do passeio
A recepção acontece no ponto de encontro combinado. Consulte a localização exata e o horário do seu passeio. Quando houver transporte contratado, confira também o endereço e as condições da busca.
Reserva, remarcação e cancelamento
Confirmação da reserva
O envio de uma mensagem ou formulário inicia o atendimento. A reserva será confirmada pela equipe após a verificação da disponibilidade e o cumprimento das condições de contratação informadas.
Antes do pagamento, confira o passeio, a modalidade, a data, os serviços incluídos e as condições de alteração e cancelamento.
Direito de arrependimento — contratação on-line
Nas contratações realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, observada a contagem prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando exercido nos termos da lei, esse direito assegura a devolução integral dos valores pagos, sem multas ou taxas, de imediato e com atualização monetária.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando o nome da reserva, a data da contratação e o passeio adquirido.
Desistência após o prazo de arrependimento
Após o prazo legal, o cancelamento por iniciativa do cliente seguirá as condições apresentadas antes da contratação.
Eventuais multas ou retenções deverão estar previstas no contrato, ser proporcionais e respeitar os direitos do consumidor. Quando houver despesas não recuperáveis que fundamentem a cobrança, elas deverão ser justificadas e comprovadas.
Cancelamentos próximos ao passeio
Se precisar cancelar com menos de 48 horas de antecedência, avise nossa equipe assim que possível.
A proximidade do passeio pode envolver custos já assumidos para a operação. Eventuais cobranças dependerão das condições previamente informadas e da análise do caso, sem perda automática de todo o valor pago.
Essa antecedência não elimina o direito de arrependimento quando ele for legalmente aplicável.
Remarcação
Solicitações de mudança de data estão sujeitas à disponibilidade e às condições do passeio contratado. A equipe informará previamente eventual diferença de valor ou custo aplicável, para sua avaliação antes da confirmação.
Cancelamento pela operação
Se o passeio não puder ser realizado pela operação, inclusive por condições do mar ou do tempo que impeçam sua execução, a equipe comunicará a situação e apresentará as alternativas cabíveis.
Poderá ser oferecida uma nova data, mediante concordância do cliente, ou o reembolso do serviço cancelado e não realizado, sem multa de cancelamento ao consumidor.
Como solicitar
Entre em contato pelos canais abaixo e informe o nome da reserva, a data do passeio e se deseja cancelar ou remarcar.
WhatsApp: (82) 99403-8434
E-mail: milagrestransparente@gmail.com
Guarde o registro da solicitação e a resposta da equipe.